Все категории
Как только вы подали заявку, НИЦ Телеком и ваш оператор проверяют, можно ли перенести номер в СберМобайл. Если что-то не так, на переносимый и временный номер придёт смс с причиной отказа.
Почему вашу заявку могут отклонить:
- Номер не найден
Ваш оператор отменил заявку из-за того, что номер у него не зарегистрирован.
Обратитесь к нему за уточнением деталей.
Если вы не согласны с отменой заявки и ваш номер активен, можно обратиться в Роскомнадзор. В инструкции рассказали, как это сделать.
Если всё прошло хорошо и причин для отказа больше нет, то подайте новую заявку на перенос номера.
- Номер принадлежит другому абоненту
Ваш оператор отменил перенос из-за того, что номер зарегистрирован на другого абонента — юрлицо или ИП.
Уточните у вашего оператора, можно ли переоформить номер на себя.
Если вы не согласны с отменой заявки и паспортные данные полностью совпадают, можно обратиться в Роскомнадзор. В инструкции рассказали, как это сделать.
Если всё прошло хорошо и причин для отказа больше нет, то подайте новую заявку на перенос номера.
- Не совпали паспортные данные
При проверке может оказаться, что данные, указанные при регистрации договора со СберМобайлом, отличаются от данных у вашего оператора. Могут не совпадать серия, номер паспорта и/или ФИО. Дата рождения, кем и когда выдан паспорт и адрес регистрации не влияют на перенос номера.
Данные по номеру СберМобайла можно проверить в разделе «Ещё» в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте. Если есть ошибка, то исправьте её.
После того, как вы сверили данные, исправили ошибки и причин для отказа больше нет, то подайте новую заявку на перенос номера.
- Задолженность на вашем номере
Во время переноса на вашем номере появилась задолженность — погасите её и подайте новую заявку на перенос номера.
Уточнить сумму задолженности можно у вашего оператора.
Небольшой лайфхак: перейдите на тариф без абонентской платы на вашем номере и отключите платные услуги на время переноса.
- Переносимый номер заблокирован
Возможные причины:
— вы сами заблокировали номер — например, при потере сим-карты
— оператор заблокировал номер, если на балансе ноль или минус
— оператор заблокировал номер по решению суда или за нарушение условий договора
Чтобы разблокировать номер, обратитесь к вашему оператору.
Когда номер будет разблокирован, вы снова можете подать заявку на перенос номера
- Не прошло 30 дней с момента заключения договора
Ваш оператор отменил перенос из-за того, что договор по вашему номеру был заключён менее 30 дней назад.
Дождитесь окончания этого срока и подайте новую заявку на перенос номера.
Если не помните дату заключения договора, обратитесь к вашему оператору.
- Не совпал регион
Переносимый и временный номер оформлены в разных регионах.
Чтобы успешно перенести номер, оформите новую сим-карту Сбермобайла, выбрав нужный регион, и подайте новую заявку на перенос. Регион вашего номера можно проверить на сайте НИЦ Телеком.
Получить обычную сим-карту в офисе Сбера или курьером можно только того региона, в котором вы находитесь. Также можно оформить eSIM — просто выберите регион вашего номера при оформлении. На сайте СберМобайла собрали названия устройств, которые поддерживают eSIM.