Что значит условная переадресация вызова?

Переадресация вызовов — это функция, которая позволяет автоматически перенаправлять входящие звонки с одного телефона на другой. Возможность полезна для частных пользователей, которые хотят всегда оставаться на связи, но не только. Ещё ей пользуются компании, стремящиеся повысить уровень обслуживания клиентов и эффективность своих бизнес-процессов.

Суть условной переадресации

Это функция, которая в автоматическом режиме перенаправляет входящие звонки на другой номер телефона при выполнении определённых условий. Например, вызов может быть переадресован, если основной абонент не отвечает в течение заданного времени, его номер занят или смартфон находится вне зоны покрытия. При этом звонящий обычно не замечает, что вызов был переадресован на другой номер. 

Это может быть мобильный, стационарный телефон или голосовая почта. Можно настроить время ожидания, после которого произойдёт переадресация, а также указать один или несколько номеров для перенаправления.

Кроме условной существует безусловная переадресация, когда все входящие звонки автоматически перенаправляются на заданный номер, независимо от состояния основного телефона (включён он или выключен). Это удобно, когда абонент не может принимать вызовы на основном номере: например, находясь в командировке или отпуске. Также этот вариант выбирают при смене оператора и сим-карты.

Когда может потребоваться услуга переадресации?

• Разрядился аккумулятор телефона. Иногда можно забыть вовремя зарядить смартфон или использовать его слишком интенсивно. Зарядное устройство и доступ к электросети могут быть недоступны в нужный момент.
• Смена оператора или технологии связи. Если вы перешли к другому оператору, вставили новую сим-карту или сменили способ связи (например, перешли с аналоговой на IP-телефонию), настройка переадресации звонков избавит вас от необходимости уведомлять всех знакомых о смене номера. Ваши друзья, коллеги и клиенты смогут дозвониться до вас — вызовы будут автоматически перенаправляться на новый номер.
• Проблемы с покрытием сети. В отдалённых районах сигнал мобильной связи может быть слабым или отсутствовать вовсе из-за удалённости от базовых станций, особенностей местности (холмы, впадины). В городах качество связи ухудшается из-за плотной застройки, нахождения в подземных переходах, метро или зданиях с металлическими конструкциями. Если вы знаете о таких проблемах, но должны оставаться на связи, можно настроить временную переадресацию звонков доверенному лицу и отключить её, когда сигнал стабилизируется.
• Невозможность ответить на вызов. В ситуациях, когда вы заняты (на приёме у врача, на деловой встрече или разговариваете по другому телефону) и не можете взять трубку, а входящий звонок важен для вас, переадресация позволит перенаправить вызов помощнику или коллеге, который сможет ответить и передать информацию.
• Обслуживание клиентов в компании с одним многоканальным номером. Переадресация помогает равномерно распределять входящие вызовы между сотрудниками, что сокращает время ожидания для абонентов и повышает качество обслуживания.
• Ответы на звонки в нерабочее время. Если офис закрывается, например, в 18:00, но клиенты продолжают звонить, переадресация позволит направлять вызовы на мобильный телефон ответственного сотрудника или секретаря, чтобы не терять связь с клиентами и сохранить их лояльность.

Преимущества переадресации для бизнеса

Компании вкладывают значительные ресурсы и время в привлечение клиентов, однако неудобная связь может негативно сказаться даже на самых преданных покупателях. Вот почему функция переадресации вызовов особенно важна для бизнеса:

• Переадресация позволяет клиентам и партнёрам дозвониться до компании или конкретного сотрудника. Даже если основной номер занят или временно недоступен. Это обеспечивает непрерывность коммуникации.
• Звонящие автоматически перенаправляются на свободные линии. Это значительно снижает вероятность пропуска важных вызовов и помогает избежать потери клиентов и доходов.
• Повышается качество обслуживания. Быстрое реагирование и возможность перенаправлять звонящих нужным специалистам укрепляют лояльность — клиенты получают своевременные ответы.
• Сотрудники могут оставаться на связи независимо от того, где они находятся. В офисе, дома или в командировке — неважно. Это особенно актуально для удалённых сотрудников, фрилансеров.
• Переадресация позволяет направлять вызовы профильным экспертам. Это ускоряет решение вопросов, повышает эффективность взаимодействия. Например, технические запросы сразу попадают в службу поддержки.
• В нерабочее время вызовы могут автоматически перенаправляться на дежурного сотрудника или голосовую почту. Это обеспечивает постоянную доступность информации для клиентов.
• Функция помогает равномерно распределять нагрузку между сотрудниками. Работники смогут сосредоточиться на основных задачах, не отвлекаясь постоянно на телефонные звонки.

Как настроить переадресацию?

Можно управлять переадресацией вызовов, набрав на смартфоне следующие USSD-команды: