Возможные причины сбоя отправки СМС
Столкнулись со сбоем отправки СМС? Чтобы устранить неполадку, необходимо разобраться в причинах её появления. Сообщения могут не отправляться по ряду причин:
- недостаток средств на счёте или израсходован пакет СМС;
- телефон находится вне зоны доступа мобильной сети;
- некорректно настроен СМС-центр;
- память устройства переполнена;
- устарело программное обеспечение для исходящих СМС или ОС в целом;
- номер, на который вы пытаетесь отправить сообщение, не подходит для обратной связи;
- оператор проводит технические работы;
- неисправная сим-карта;
- вас добавили в ЧС.
Перед тем как обращаться в службу поддержки, исключите каждый из этих вариантов. Удостоверьтесь, что вы ввели верный номер получателя, особенно если набирали его вручную. Мобильные номера в России состоят из 11 цифр: первой идёт «8» или «+7», затем трёхзначный код оператора и семизначный номер абонента. Уточните у получателя, не заносил ли он вас в «чёрный список». Если вы заблокированы у абонента, до него не будут доходить ваши СМС.
Проверьте баланс счёта и подключение к сети
Телефон должен находиться в зоне действия мобильной сети. Удостоверьтесь, что индикатор сигнала, указанный на экране устройства справа вверху, заполнен хотя бы на одно деление. Чем больше «палочек» закрашено, тем лучше и стабильнее приём.
Даже если вы находитесь в зоне устойчивого приёма, мог произойти сбой в работе сети. В таком случае дождитесь устранения неполадок. Если с мобильной сетью всё в порядке, проверьте состояние лицевого счёта в приложении вашего оператора или с помощью USSD-запроса. Узнать свой баланс абоненты СберМобайла могут с помощью запроса *100#. При нулевом или отрицательном балансе пополните счёт хотя бы на 100 рублей, попробуйте вновь отправить СМС.
Настройки СМС-центра: как проверить и исправить
Проблема с отправкой СМС может возникнуть из-за некорректных настроек СМС-центра. Необходимо убедиться, что на вашем устройстве указан верный номер. Он будет уникальным для каждого поставщика мобильной связи. СМС-центр СберМобайла — +79585949911.
Зайдите в «Настройки», далее «Приложения», затем — «Сообщения» и «Номер СМС-центра». Введите корректные цифры для вашего оператора.
Ещё один способ: откройте «Сообщения», перейдите в «Настройки», затем в «Дополнительно», далее «Номер СМС-центра». Укажите верные данные, сохраните изменения.
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не подошёл, воспользуйтесь следующим запросом: наберите *#*#4636#*#* и нажмите вызов. В появившемся меню откройте пункт «Информация о телефоне 1», если сим-карта установлена в первый слот. Внизу страницы, напротив строки «СМСC», нажмите крайнюю справа кнопку «Обновить». После этого в окне появится номер. Он должен совпадать с данными СМС-центра вашего поставщика связи. В случае несоответствия внесите верные цифры и нажмите на «Обновить» слева.
Проблемы с сим-картой: что делать
К ошибке может привести неисправность симки, её износ. Попробуйте воспользоваться другой сим-картой. Если с неё получилось отправить сообщение, придётся заменить старый чип. Также можно вместо физической симки подключить eSIM, если устройство поддерживает такой формат.
Сбои в работе СМС могут возникнуть после замены симки или перехода к другому мобильному оператору. Система специально блокирует входящие и исходящие сообщения, чтобы мошенники не смогли добраться до важных данных, если номер был украден. Как правило, блок снимают через сутки.
Неполадки случаются после падения телефона, так как контакты слотов сим-карт достаточно хрупкие. Устранить повреждения помогут в сервисном центре.
Очистка памяти телефона и удаление старых сообщений
Убедитесь, что память устройства не переполнена. Владельцы современных смартфонов редко сталкиваются с такой проблемой именно при отправке СМС. Память кнопочных аппаратов засоряется быстрее. Удалите старые сообщения, чтобы отправить новое. Современный смартфон тоже следует избавить от ненужных файлов, чтобы исключить засорённость как возможную причину неполадок. Для этого следуйте инструкции (пример для устройств с MIUI):
- Зайдите в приложение «Проводник».
- Выберите вкладку со значком папки наверху экрана.
- Нажмите на кружочек с процентами заполнения памяти.
- Выберите «Освободить место».
Обновление программного обеспечения и перезагрузка устройства
Сбой при получении и отправке СМС может возникнуть из-за устаревшей версии программного обеспечения. Владельцам Андроид следует проверить наличие обновлений используемых приложений. Можно настроить автоматическое скачивание новых версий.
Чтобы выполнить обновление вручную, зайдите в Play Market. Наберите в поисковой строке «Сообщения», выберите тот результат, который выпал первым. Нажмите «Обновить», если эта функция доступна.
Возможно, в обновлении нуждается не отдельное приложение, а ОС полностью. Для этого зайдите в «Настройки», далее в раздел «О телефоне». Выберите категорию «Версия…». Если есть доступное обновление, скачайте его. После того как загрузится новая версия, подтвердите команду «Перезагрузить», чтобы началась установка. Пока она идёт, не выключайте телефон.
Неполадки с исходящими сообщениями могут быть вызваны случайными глюками. Рекомендуем выполнить стандартную очистку кэша и перезагрузку телефона. После этого попробуйте снова отправить СМС.
Обращение в службу поддержки оператора
Поскольку через СМС мошенники могут получить доступ к вашим счетам, абонентам блокируют отправку сообщений на короткие номера. У СберМобайла доступны исходящие СМС только на следующие сервисы:
- 900 СберБанк,
- 9000 СберБанк,
- 7550 Роснефть,
- 7555 Пятёрочка,
- 7757 Парковки Москвы,
- 7377 Штрафы ГИБДД mos.ru,
- 9555 Перекрёсток,
- 7588 Роснефть Семейная Карта,
- 7557 МВидео.
Если у вас не отправляется СМС на стандартный мобильный телефон, обратитесь за помощью в службу поддержки оператора наиболее удобным для вас способом.
Служба поддержки СберМобайла – 901 (для абонентов оператора) и +7 (499) 651-44-44 (для всех номеров).