Каждый, наверное, сталкивался со сбоями, ошибками и отсутствием связи при попытке позвонить кому-либо. Это неожиданные ситуации, которые хочется быстро разрешить, но как это сделать — не всегда понятно. В этой статье рассказываем о самых распространённых причинах поломки функции звонков и простых способах их устранения.
Проблемы с сетью оператора
Часто неполадки со звонками возникают из-за ограничений или даже сбоев в работе сети. Несмотря на то что технологии постоянно развиваются, а вышек сотовой связи становится всё больше, неисправности со стороны поставщика услуг связи могут случаться. Обычно здесь бывает несколько причин:
- Загруженность сети. В часы пиковой активности или проведения массовых мероприятий сразу множество людей могут совершать телефонные разговоры — это может перегрузить сеть, из-за чего вызовы будут обрываться или не проходить вовсе. Обычно это быстро решается, поэтому стоит просто подождать некоторое время. Дополнительно можно попробовать переключиться на 3G в настройках смартфона.
- Слабый сигнал или его отсутствие. Если вы находитесь в лифте, за городом или в любом другом месте с плохим покрытием, уровень сигнала может быть слишком низким, чтобы совершить вызов. Эту причину выявить легко: ваше устройство будет отображать отсутствие связи или одну «палочку». В таком случае иногда помогает перезагрузка телефона, но вместе с этим лучше выйти на открытую местность или подойти к окну.
- Технические работы. Время от времени проводится техобслуживание базовых станций, а также устранение последствий сбоев. Пока проводятся эти работы, могут возникать неполадки со связью в тех районах, что покрывают ремонтируемые станции. Обычно, если технические работы плановые, оператор предупреждает клиентов в сообщениях или на своих официальных ресурсах.
Если вы путешествуете за границей (находитесь в роуминге), смартфон не всегда «ловит» связь партнёра вашего сервиса связи. Тогда лучше выбрать её вручную через настройки.
Неправильные настройки телефона
Вызов может не проходить из-за неверных настроек смартфона, часто изменённых случайно. Чтобы исключить эту причину, нужно:
- Проверить, выключен ли авиарежим: он отключает сотовую связь, Bluetooth и Wi-Fi. Авиарежим можно выключить в настройках или через панель быстрого доступа. После этого связь должна вернуться через несколько секунд.
- Посмотреть, какой тип сети выбран. Когда на телефоне выбран только тип 4G, в некоторых местах звонки могут быть недоступны, так как не все базовые станции поддерживают VoLTE — технологию, необходимую для голосовых вызовов по 4G. Если дело в этом, вы можете пользоваться интернетом, но при попытках позвонить будет возникать ошибка. На Android тип сети можно изменить в «Настройках»: раздел «Мобильная сеть» ⟶ «Предпочитаемый тип сети» ⟶ «2G, 3G, 4G (автоматически)».
- Проверить, поддерживают ли устройство и оператор VoLTE и Wi-Fi Calling (функцию совершения вызовов по Wi-Fi), если они включены. Если нет, то интернет также будет работать, но звонки будут недоступны. Чтобы отключить эти функции на Android, нужно зайти в «Настройки» ⟶ «Сеть» ⟶ «SIM-карта» и деактивировать VoLTE и Wi-Fi-звонки. На iOS в «Настройках» нужно выбрать «Сотовые данные» ⟶ «Параметры данных» и отключить VoLTE и Wi-Fi вызовы.
Повреждение сим-карты
Сим-карта содержит информацию о номере, тарифе, дополнительных услугах и т. д. Поэтому, если она повреждена, вы не можете совершать звонки и пользоваться мобильной связью в целом. Понять, что дело именно в сим-карте, можно по этим признакам:
- устройство не распознаёт симку;
- при попытке позвонить возникает ошибка («Сбой вызова» и прочее);
- сеть отсутствует или работает нестабильно при вставленной сим-карте;
- контакты недоступны или отображаются неправильно (если они сохранены на сим-карту).
Чтобы убедиться в неисправности симки, попробуйте вставить её в другой смартфон. Если она не работает, обратитесь к оператору — он проверит и восстановит симку. Если работает, возможно, есть проблема с разъёмом. Тогда его нужно аккуратно прочистить, не используя жидкости и твёрдые предметы, или обратиться к мастеру.
Стоит сказать и о том, что может повредить сим-карту:
- механическое воздействие — симку нужно вставлять в слот осторожно, не применяя силы;
- попадание влаги и жидкостей;
- неаккуратное обрезание при переходе на устройство с другим форматом сим-карты (например, microSIM).
Программные неисправности устройства
Стабильность функции звонков зависит не только от целости сим-карты и подключённого тарифа, но и от правильности работы операционной системы (ОС), драйверов и других компонентов телефона. Понять, что причина сбоя кроется именно в устройстве, можно по этим признакам:
- зависание приложения «Телефон» или неактивность кнопки вызова;
- возникновение ошибок при попытке позвонить;
- сброс звонка сразу после клика на кнопку;
- входящие звонки «не проходят», при этом интернет и сообщения работают стабильно.
Почему может возникнуть неисправность функции вызовов на смартфоне? Причины бывают разные, рассмотрим основные из них:
- Чрезмерное накопление временных файлов и фоновых ошибок, а также сбои в кеше. Это может произойти, например, после загрузки обновления ОС.
- Сбои, связанные с работой «Телефона» и «Контактов».
- Блокировка функции сторонними приложениями: VPN, антивирусами и другими.
Первое, что нужно сделать в таком случае, — перезагрузить смартфон. Во время перезагрузки очищается оперативная память и перезапускаются службы устройства, поэтому для устранения сбоя часто достаточно этого простого действия. Если перезагрузка не помогает, лучше попробовать очистить кеш и данные приложений «Телефон» и «Контакты». Далее проверьте актуальность версии ОС и обновите её, если она устарела.
Иногда функция звонков ломается после установки определённых приложений. Если вы недавно скачали подозрительную программу, попробуйте удалить её.
Блокировка номера или услуги
Если со связью, сим-картой и устройством всё в порядке, возможно, оператор заблокировал номер или конкретные услуги. Причиной блокировки может быть:
- Отсутствие денег на счёте, если тариф не предусматривает звонки при нулевом или отрицательном балансе. В таком случае нужно просто пополнить счёт, и проблема исчезнет.
- Спам, рассылки и другие нарушения пользования сим-картой, определённые сервисом связи. Блокировка по этой причине бывает временной и постоянной — свяжитесь с поддержкой поставщика связи, чтобы узнать, можно ли разблокировать номер.
- Занесение номера в чёрный список по различным причинам, пока им пользовался другой человек. Обычно такое происходит только с недавно купленными симками, чтобы решить проблему, нужно также обратиться в поддержку.
Точно узнать, заблокирован ли номер, можно в приложении или у поддержки оператора, а также по звонку на свой телефон: если «абонент временно недоступен», номер может быть заблокирован.
Блокировка услуг обычно связана с этими причинами:
- Отсутствие функции совершения телефонных звонков в тарифе (например, вы могли купить тариф только с доступом в интернет). Проверьте доступные услуги в приложении. Если всё в порядке, попробуйте написать в поддержку.
- Вы случайно отключили голосовую связь через приложение сервиса связи, USSD-команду или при смене тарифа. Это можно уточнить также через поддержку или личный кабинет.
Если вызов не проходит только конкретному абоненту, скорее всего, есть проблема с его номером, а не вашим.
Что делать, если проблема сохраняется
Если вы не заметили у себя ни одной из перечисленных неполадок, лучше обратиться в поддержку. Специалисты смогут понять, почему вы не можете позвонить, и дадут профессиональные рекомендации. Если выяснится, что со стороны оператора нет каких-либо неполадок, нужно отнести смартфон в сервисный центр, так как причина, вероятно, кроется именно в устройстве.
Чтобы проверить, куда обратиться, попробуйте вставить в телефон другую сим-карту: если она работает, скорее всего, что-то не так с тарифом или сетью оператора, а если нет — дело в устройстве.
Если вы используете eSIM, проверьте, выбрана ли она как основная для вызовов.
Когда позвонить нужно срочно, а проблема не решается, можно воспользоваться звонками в мессенджерах. Они бесплатные и отличаются тем, что не требуют наличия сим-карты в телефоне и сотовой связи — нужно только подключение к интернету.
Вопрос-ответ
Почему не получается позвонить конкретному человеку?
Причин может быть несколько:
- вы случайно занесли номер в чёрный список — проверьте, есть ли он там;
- у оператора этого абонента неполадки со связью;
- на номере включена переадресация (выключить её можно в личном кабинете);
- абонент внёс вас в чёрный список.
Если проблем с вашей стороны нет, попробуйте связаться с человеком другим способом, чтобы выяснить, почему не проходит вызов.
Что делать, если интернет работает, а позвонить не получается?
Сначала проверьте, видит ли смартфон симку: если нет, дело в ней. Убедитесь, что связь «ловит» и в тариф входят звонки, а затем посмотрите настройки телефона: какой оператор и тип сети выбраны, не включён ли авиарежим. Если всё в порядке, но проблема не решилась, обратитесь в поддержку поставщика услуг связи или сервисный центр.
Почему вызов сразу сбрасывается или «абонент занят»?
Это может быть сбой со стороны человека, которому вы пытаетесь позвонить: он мог внести вас в чёрный список, включить режим «Не беспокоить» или подключить переадресацию. Ещё одна причина — перегрузка сети.
Причинами с вашей стороны может быть недостаточный баланс — проверьте его и пополните при необходимости, а также ошибки в системе телефона. Попробуйте очистить кеш «Телефона» и «Контактов», а затем перезагрузите устройство.
Что делать, если не получается позвонить после смены номера или оператора?
Если вы делали перенос номера, нужно подождать некоторое время, пока он не будет завершён. Конкретные сроки лучше уточнять у специалистов сервиса.
Не могу пройти двухфакторную аутентификацию по звонку — что делать?
Такое случается, когда отсутствует связь или выбран неправильный тип сети, а также если смартфон не видит симку. Большинство сервисов предлагают альтернативные методы аутентификации (по СМС, через уведомление в приложении или резервную почту) — попробуйте войти одним из этих способов.
Если с симкой и связью всё в порядке, проверьте, выключены ли режим «Не беспокоить» и автоблокировщики звонков. Такие приложения могут считывать вызовы для двухфакторной аутентификации как спам и автоматически отклонять их.
Главное
Причин поломки функции вызовов много, поэтому вы можете сразу обратиться в поддержку оператора или решить это самостоятельно, если разговор не срочный. Самые распространённые причины сбоев со стороны сервиса связи — перегрузка сети, технические работы с базовыми станциями и слабый сигнал из-за плохого покрытия.
Чтобы избежать системных неполадок, своевременно обновляйте ОС и чистите кеш приложений. Отслеживайте правильность настроек на устройстве.
Сим-карты чаще всего ломаются из-за физического воздействия силой или жидкостями, поэтому лучше обращаться с ними аккуратно и не доставать из слота без надобности.
Оператор может заблокировать номер из-за отрицательного баланса, поэтому проверяйте, что на счёте всегда достаточно средств.