Инструкция для подачи обращения в Роспотребнадзор и Роскомнадзор

  1. Подача обращения в Роскомнадзор на оператора связи при отказе в перенесении абонентского номера.

Самый простой способ – это подача заявления посредством Общественной электронной приемной Роскомнадзора: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

 

Для подачи заявления перейдите по ссылке:

  • Прокрутите в самый низ страницы
  • Кнопка «Сформировать обращение»
В открывшемся окне заполните форму:

Опишите ситуацию или воспользуйтесь шаблоном

  • Оператор ____ отказывает в переносе номера к оператору Сбермобайл с _._.20_г. (дата подачи заявки) Указывает разные причины не соответствующие действительности. В письменном виде оператор ответа не предоставляет. Прошу помочь в перенесении номера.

Выбрать файл

  • Можно, но не обязательно приложить переписку с оператором, заявление о переносе абонентского номера, договор (при наличии), скриншот с отказом.

Ваш регион

  • Выберите свой регион из выпадающего списка

Категория

  • Сотовая связь

Подкатегория

  • Проблемы с подключением услуг и взаиморасчетами

Адрес проблемы

  • Пропишите, по желанию, ваш адрес проживания или прописки

Оператор сотовой связи

  • Начните вводить первые буквы вашего оператора связи и выбирайте нужного из выпадающего списка.

Что делать, если не находите своего оператора?

Билайн – вводите Вымпелком - выбирайте «ПАО Вымпелком»

Теле 2 – вводите т2 – выбирайте «ООО Т2 Мобаил» (Tele)

Yota – вводите Yota – выбирайте «ООО Скартел» (Yoya)

Мотив – выбирайте «Екатеринбург-2000» (Мотив)

Тариф

  • Ничего не указывайте

Соглашение

  • Поставьте галочку в строке «Я соглашаюсь с правилами подачи сообщений и обращений»
  • Разверните стрелку в строке «Если вы хотите, чтобы обращение рассматривалось в соответствии с 59-ФЗ в 30-дневный срок и поставьте галочку в строке «Подать обращение по 59-ФЗ»

Нажмите кнопку «Войти через госуслуги»

  • Обращение будет направлено сразу после авторизации.

 

  1. Подача обращения в Роспотребнадзор на оператора связи при отказе в перенесении абонентского номера.

https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

Вы попадете на страницу правила направления обращений и авторизации. Прокрутить немного ниже и нажмите на активную ссылку:

  • Авторизация с помощью учетной записи портала госуслуг (ЕСИА)

Заявитель:

  • Введите ФИО, если данные не подтянулись

Контакты:

  • Укажите номер телефона, адрес электронной почты.

Обращение:

  • В какое подразделение Роспотребнадзора направить обращение? (Выберите свой регион)

Текст обращения (Опишите ситуацию или воспользуйтесь шаблоном)

  • Оператор ____ отказывает в переносе номера к оператору Сбермобайл с _._.20_г. (дата подачи заявки) Указывает разные причины не соответствующие действительности. В письменном виде оператор ответа не предоставляет. Прошу помочь в перенесении номера.

Выберите файл:

  • Можно, но не обязательно приложить переписку с оператором, заявление о переносе абонентского номера, договор (при наличии)

Нажмите кнопку «Отправить».