Все категории

eSIM eSIM Топ-вопросы Тарифы Тарифы Для всех Для всех Преимущества СберПрайм Преимущества СберПрайм Перенос номера Хранитель Хранитель Мобильная связь и интернет Мобильная связь и интернет
Ошиблись при пополнении?

Вы ошиблись в сумме или номере телефона?

Ошибка в номере телефона.

Направьте заявку на корректировку платежа через мобильное приложение СберМобайл или на нашем сайте.
В течение 3 календарных дней мы зачислим денежные средства на корректный номер телефона. Если на номере, куда ошибочно был совершен перевод, недостаточно средств, то вернется только часть суммы. Вернуть можно неиспользованный остаток, списанные деньги за услуги связи возврату не подлежат.

Ошибка в сумме пополнения или пополнена сим - карта вместо банковской карты.  

Направьте заявку на корректировку платежа через мобильное приложение СберМобайл или на нашем сайте, выбрав обращение «Ошибка в сумме пополнения».
Срок возврата денежных средств может занимать до 30 календарных дней после рассмотрения обращения. Отслеживать зачисление вы можете самостоятельно, проверив операции по счету карты, на которую ожидаете возврат. Также, обращаем ваше внимание, что для возврата денежных средств необходимо быть владельцем банковской карты и сим-карты. На реквизиты 3-х лиц возврат не производится.

Похожие вопросы

Как пополнить баланс? Как добавить иконку веб-версии СберМобайла на экран телефона? Как узнать баланс? Как настроить переадресацию? Как активировать сим-карту самостоятельно Как получить договор об оказании услуг связи? Что делать, если пришел отказ в переносе номера? Как заблокировать или восстановить сим-карту? Корректировка/Смена паспортных данных Как активировать сим-карту иностранцу? Как самостоятельно подключать и отключать услуги на своем номере? Узнать список подключенных услуг к вашему номеру? Как узнать, за что у меня списались деньги со счёта? Получить детализацию? Могу ли я пополнить счёт номера СберМобайл бонусами программы «Спасибо»? Тариф не обновляется, хотя средств на балансе достаточно? Как оформить сим-карту иностранцу? Как самостоятельно подключать и отключать услуги на своем номере? Узнать список подключенных услуг к вашему номеру? Ваша сим-карта заблокирована, но вы точно помните, что не блокировали ее? Забыли номер своего мобильного телефона? Как проверить остаток минут, СМС и интернета? Проверить баланс? Как восстановить сим-карту? Совершили платёж, а средства на баланс не поступили или сразу с него пропали?

Остались вопросы?

Напишите нам
Ответим в течение 5 дней
Задать вопрос
Служба поддержки
+7 (499) 651-44-44
для всех номеров
901
для номеров СберМобайла

Служба поддержки

901 для номеров СберМобайла

+7 (499) 651-44-44 для всех номеров

Я даю свое согласие ООО «Сбербанк-Телеком», с местом нахождения: г. Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19 (далее — Оператор), на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, в том числе автоматизированные, своих персональных данных в специализированной электронной базе данных о моих контактных данных, которые могут быть использованы Оператором при информировании меня о продуктах и услугах, предложения мне продуктов и услуг Оператора, и в целях участия в опросах/анкетировании, проводимых Оператором для изучения и исследования мнения клиентов о качестве обслуживания и услугах Оператора, при условии гарантии неразглашения данной информации третьим лицам.

Я согласен на предоставление мне информации и предложение продуктов путем направления почтовой корреспонденции, посредством электронной почты, телефонных обращений, SMS-сообщений.

Данное согласие действует с момента подписания настоящего заявления в течение срока предоставления Оператором услуг и пяти лет после прекращения указанных услуг. По истечении указанного срока действие настоящего заявления считается продленным на каждые следующие пять лет при отсутствии у Оператора сведений о его отзыве.

Вы можете в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных посредством письменного уведомления Оператора по адресу электронной почты privacy@sberbank-tele.com или на адрес: 117977, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных», при этом вы осознаете, что в случае отзыва согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Закона о персональных данных.

Подробнее об условиях обработки персональных данных можно узнать в Политике обработке персональных данных.

Понятно

Я даю свое согласие ООО «Сбербанк-Телеком», с местом нахождения: г. Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19 (далее — Оператор), на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение, в том числе автоматизированные, своих персональных данных, указываемых в настоящей форме

с целью рассмотрения резюме и отбора соискателей на вакантные должности.

Настоящее согласие действует в течение 3 месяцев со дня его подачи, с учетом сроков, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, в случае, если я явлюсь потенциальным кандидатом на вакантную должность Оператора.

Согласие может быть отозвано в любой момент путём подачи письменного заявления на электронный адрес privacy@sberbank-tele.com или по почтовому адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. При этом я осознаю, что в случае отзыва согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

Подробнее об условиях обработки персональных данных можно узнать в Политике в отношении обработкие персональных данных.

Понятно

Согласие на обработку персональных данных для посетителей сайта.

Продолжая работу на сайте я выражаю свое согласие ООО «Сбербанк-Телеком» (адрес: 117977, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) на автоматизированную обработку моих персональных данных (файлы cookie, сведения о действиях пользователя на сайте, сведения об оборудовании пользователя, дата и время сессии), в том числе с использованием метрических программ Яндекс.Метрика, Google Analytics, Firebas Google, с совершением действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, передача (предоставление, доступ), в том числе трансграничная, партнёрам ООО «Сбербанк-Телеком», предоставляющим сервис по указанным метрическим программам. Обработка персональных данных осуществляется в целях улучшения работы сайта, совершенствования продуктов и услуг ООО «Сбербанк-Телеком», определения предпочтений посетителя сайта, предоставления целевой информации по продуктам и услугам ООО «Сбербанк-Телеком» и его партнёров.

Настоящее согласие действует с момента его предоставления и в течение всего периода использования сайта.

В случае отказа от обработки персональных данных метрическими программами я проинформирован о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookie в настройках браузера.

Понятно

Я даю свое согласие ООО «Сбербанк-Телеком», с местом нахождения: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19 (далее — Оператор) на обработку моих персональных данных, в следующем составе: фамилия, имя, отчество; абонентский номер (номер мобильного телефона); адрес электронной почты; информация о моих действиях на сайте и (или) мобильном приложении Оператора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; информацию об идентификаторе клиента, формируемом ПАО «Сбербанк» (Сбер ID), включая информацию о бонусном балансе «СберСпасибо»; информация об оплате товаров и продуктов, заказанных на сайте; информация о наличии и сроке действия подписки «Сбер Прайм»; информация о наличии бонусов от компаний партнёров для предоставления мне скидок при покупке товаров и услуг для следующих целей:

  • определение меня в качестве клиента Банка, Компании группы Банка, Партнера Банка;
  • персонализация предложений по продуктам Банка, продуктам Компаний группы Банка, продуктам Партнеров Банка;
  • формирование персональных предложений Оператора и третьих лиц, а также предоставление информации о них способами, предусмотренными п. 3 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», а именно: автоматизированная и неавтоматизированная (смешанная) обработка с совершением следующих действий: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение.

Настоящее согласие действует со дня его подписания и действительно в течение срока пользования услугами, а также в течение 3 (трех) лет после прекращения.

Вы можете в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных посредством письменного уведомления Оператора по адресу электронной почты privacy@sberbank-tele.com или на адрес: 117977, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных», при этом вы осознаете, что в случае отзыва согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Закона о персональных данных.

Подробнее об условиях обработки персональных данных можно узнать в Политике обработке персональных данных.

Понятно

Предложение действительно с 20.08.19 по 30.09.19 г. для Участников Программы «Спасибо от Сбербанка» (действует с 12.11.11 г. и не ограничена сроком). Организатор - ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Подробнее: spasibosberbank.ru) и заключается в возможности обмена Накопленных в Программе Бонусов на скидку услуг связи, предоставляемых Партнером Программы: ООО «Сбербанк-Телеком, ОГРН: 1167746305430, 117997, г. Москва, ул. Вавилова д.19. Бонусы начисляются только при пополнении баланса через мобильное приложение «СберМобайл» при оплате картой Сбербанка. Для получения скидок с использованием Бонусов Участник обязан совершить расходную операцию, минимальная сумма которой составляет 1 (Один) рубль. Количество единовременно используемых Участником Бонусов должно быть равным или превышать 300 (триста) Бонусов. Подробнее на: spasibosberbank.ru/partners/detail/sbermobile. Информация о 99% скидки приведена в качестве примера. В случае, если первоначальная стоимость услуги составляет 1000 руб., то для получения скидки Участнику необходимо Списать 990 Бонусов. Термины с заглавной буквы употребляются в значении, определенном в Правилах Программы.

Понятно
  • Стоимость услуг зависит от выбранного тарифного плана.
  • Абонентская плата взимается в полном объеме при подключении услуги.
  • Последующие списания абонентской платы будут происходить в тоже число каждого календарного месяца.
  • Если услуга подключена 31 числа месяца, то списание абонентской платы в месяцах, в которых нет 31 числа, будет происходить в последний день месяца.
  • Если в момент списания абонентской платы на счете недостаточно средств, то до пополнения счета и списания платы, действие услуги будет заблокировано.
  • Услуги действуют в поездках по России.
  • Услуги действуют только при использовании официальных приложений и веб-сайтов.
  • Страницы, содержащие контент других сайтов, расходуют основной пакет интернет трафика.
  • Услуги не действуют при использовании VPN, прокси-сервера или инструментов сжатия трафика.
  • При исчерпании основного и дополнительных пакетов трафика доступ к сервисам не гарантируется.
  • При невозможности списания очередной абонентской платы по тарифу действие услуг блокируется до пополнения счета и списания абонентской платы. После пополнения счета и списания абонентской платы по тарифу действие услуг будет продлено на период блокировки.
Понятно

Предложение действительно с 11.01.2019г. для Участников Программы «Спасибо от Сбербанка» (действует с 12.11.11 г. и не ограничена сроком). Организатор - ПАО Сбербанк (Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Подробнее: spasibosberbank.ru) и заключается в возможности обмена Накопленных в Программе Бонусов на скидку услуг связи, предоставляемых Партнером Программы: ООО «Сбербанк-Телеком, ОГРН: 1167746305430, 117997, г. Москва, ул. Вавилова д.19. Для получения скидок с использованием Бонусов Участник обязан совершить расходную операцию, минимальная сумма которой составляет 1 (Один) рубль. Количество единовременно используемых Участником Бонусов должно быть равным или превышать 300 (триста) Бонусов. Подробнее на: spasibosberbank.ru/partners/detail/sbermobile. Информация о 99% скидки приведена в качестве примера. В случае, если первоначальная стоимость услуги составляет 1000 руб., то для получения скидки Участнику необходимо Списать 990 Бонусов. Термины с заглавной буквы употребляются в значении, определенном в Правилах Программы.

Понятно

Ваша заявка принята!

Произошла ошибка. Попробуйте повторить позже.

*** Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Гваделупа, Германия, Гибралтар, Гонконг, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Канада, Кипр, Китай, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Мартиника, Реюньон, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сингапур, Словакия, Словения, США, Таиланд, Турция, Финляндия, Франция, Французская Гвиана, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, Южная Корея, Япония

Понятно

Список стран в международном роуминге, в которых действует предложение:

  • Австрия
  • Австрия
  • Бельгия
  • Болгария
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Гваделупа
  • Германия
  • Гибралтар
  • Гонконг
  • Греция
  • Дания
  • Ирландия
  • Исландия
  • Испания
  • Италия
  • Казахстан
  • Канада
  • Кипр
  • Китай
  • Корея
  • Латвия
  • Литва
  • Лихтенштейн
  • Люксембург
  • Мальта
  • Мартиника
  • Нидерланды
  • Новая Зеландия
  • Норвегия
  • Польша
  • Португалия
  • Реюньон
  • Румыния
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Турция
  • Финляндия
  • Франция
  • Французская Гвиана
  • Хорватия
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония